Возврат квадрокоптеров и гарантийное обслуживание. Право на гарантийный ремонт

Вернуть товар надлежащего качества

Перед тем, как выбрать и купить товар, пожалуйста, обратите внимание на то, что в нашем магазине представлены технически сложные товары бытового назначения. Поэтому, согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, обмену как товары надлежащего качества не подлежат. Возврат таких товаров не предусмотрен Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1.

Но вы можете в течение 14 дней с момента получения посылки обменять товар надлежащего качества на другой аналогичный товар.

Вернуть товар ненадлежащего качества

В том случае, если вы получили некачественный товар, то вы вправе потребовать возврат денежных средств на основании требований, указанных в ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 11.06.2021) О защите прав потребителей .

Тем не менее, если указанный товар относится к технически сложным, утв. Постановлением от 10 ноября 2011 г. № 924 , то указанные в ст.18 требования могут быть заявлены только в течение 15 календарных дней с даты покупки.

В ином случае, после окончания 15 дней, вы можете вернуть товар только в случае, если:

обнаружен существенный недостаток;
нарушены сроки устранения недостатков;
товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока в связи с необходимостью устранения производственных недостатков.

Что делать, если вы потеряли чек?

Не беспокойтесь, при оплате онлайн вы получаете чек на свою электронную почту, этого достаточно для нас. Если вы оплачивали при помощи наложенного платежа, просьба обратиться в наш чат-поддержки. Мы найдем вашу покупку по номеру телефона или другим данным и подтвердим факт совершения сделки.

Гарантийное обслуживание неисправного товара

На нашу продукцию действует гарантия, и в течение определенного срока вы можете предоставить товар в ремонт, если выявите недостатки. Вы вправе:

Требовать замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула)
Требовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом стоимости;
Требовать частичного возврата;
Требовать возмещения расходов на ремонт товара третьим лицом (с предоставлением соответствующих документов);
Вернуть товар нам за наш счет и аннулировать сделку с возвратом денежных средств.

В отношении технически сложного товара Вы в случае обнаружения в нем недостатков по своему выбору вправе:

Вернуть товар и получить назад денежные средства;
Требовать равноправной замены товара;

Срок предъявления вышеназванных требований составляет 15 дней со дня передачи Вам такого товара.

По истечении указанного 15-дневного срока данные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара (неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения);
нарушение установленных законом РФ «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Право на гарантийный ремонт не распространяется:

неисправность устройства вызвана нарушением правил его эксплуатации, транспортировки и хранения, изложенных в «Руководстве пользователя»;
на устройстве отсутствует, нарушен или не читается оригинальный серийный номер;
на устройстве отсутствуют или нарушены заводские или гарантийные пломбы и наклейки;
ремонт, техническое обслуживание или модернизация устройства производились лицами, не уполномоченными на то компанией-производителем;
дефекты устройства вызваны использованием устройства с программным обеспечением, не входящим в комплект поставки устройства, или не одобренным для совместного использования производителем устройства;
дефекты устройства вызваны эксплуатацией устройства в составе комплекта неисправного оборудования;
обнаруживается попадание внутрь устройства посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых и т.д.;
неисправность устройства вызвана прямым или косвенным действием механических сил, химического, термического воздействия, излучения, агрессивных или нейтральных жидкостей, газов или иных токсичных или биологических сред, а так же любых иных факторов искусственного или естественного происхождения, кроме тех случаев, когда такое воздействие прямо допускается «Руководством пользователя»;
неисправность устройства вызвана действием сторонних обстоятельств (стихийных бедствий, скачков напряжения электропитания и т.д.);
неисправность устройства вызвана несоответствием Государственным Стандартам параметров питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей;
иные случаи, предусмотренные производителями.